Hébergement de site internet : comment le choisir ?

Qu'est-ce que l'hébergement d'un site ?

Votre site est un ensemble de fichiers et souvent une base de données. Pour être visible 24 heures sur 24, il doit être stocké sur un serveur relié à internet. L'hébergeur fournit ce serveur.

Il ne faut pas confondre :

• le nom de domaine : l'adresse de votre site, par exemple votre-entreprise.fr ;
• l'hébergement : l'endroit où sont stockés les fichiers ;
• les adresses mail : parfois chez le même fournisseur, parfois ailleurs.

Ces trois éléments peuvent être chez des prestataires différents. Notez bien où se trouve chacun d'eux : c'est la première chose à savoir le jour d'une panne.

Quels sont les grands types d'hébergement ?

• L'hébergement mutualisé : votre site partage un serveur avec d'autres. C'est simple et économique, adapté à beaucoup de sites vitrines, avec des ressources limitées.
• Le serveur privé virtuel (VPS) : une part de serveur réservée. Plus de puissance et de liberté, mais il faut savoir l'administrer.
• Le serveur dédié : une machine entière pour vous. Utile pour des sites ou des applications très sollicités.
• L'hébergement cloud ou géré : les ressources s'adaptent, et une partie de la technique est prise en charge par le fournisseur ou le prestataire.

Pour un site d'entreprise avec quelques formulaires, inutile de viser l'offre la plus puissante. Pour un site qui inclut un CRM, un espace client ou un simulateur de prix, il faut des ressources et une sécurité adaptées à ces outils.

Quels critères regarder en priorité ?

1. La vitesse. Un serveur lent ralentit chaque page. Testez votre site depuis un téléphone, pas seulement depuis le bureau.
2. La sécurité. Certificat HTTPS, protection des accès, mises à jour du serveur.
3. Les sauvegardes. Fréquence, durée de conservation, lieu de stockage et facilité de restauration.
4. La disponibilité. Que se passe-t-il en cas de panne du serveur, et en combien de temps est-elle traitée ?
5. Le support. Pouvez-vous joindre quelqu'un, dans quelle langue, à quelles heures ?
6. La localisation des données et les garanties juridiques, surtout si votre site collecte des données personnelles.
7. La réversibilité. Pouvez-vous récupérer tous vos fichiers et partir facilement ?

Que dit le RGPD sur l'hébergement ?

Dès que votre site reçoit des données personnelles (formulaires de contact, devis, espace client), votre hébergeur les traite pour votre compte. Il est ce que le RGPD appelle un sous-traitant. La CNIL recommande de :

• faire appel uniquement à des sous-traitants présentant des garanties suffisantes ;
• signer un contrat conforme à l'article 28 du RGPD avant le début du service ;
• prévoir comment les données sont restituées ou détruites à la fin du contrat ;
• ne pas utiliser de services cloud sans garanties sur la localisation réelle des données, ni sans vérifier les conditions des transferts hors de l'Union européenne.

La CNIL précise aussi qu'un hébergeur de données de santé doit être certifié HDS. C'est un point à vérifier si vous êtes dans le secteur de la santé.

L'hébergeur doit-il apparaître dans vos mentions légales ?

Oui. Selon Service-Public.fr, le site d'une entreprise doit indiquer le nom ou la dénomination sociale de l'hébergeur, son adresse et son numéro de téléphone. La même page précise que le manquement à cette obligation d'information est puni d'une amende pouvant aller jusqu'à 375 000 € pour une société et 75 000 € pour une entreprise individuelle.

Si vous changez d'hébergeur, pensez donc à mettre à jour vos mentions légales.

Combien coûte un hébergement ?

Le prix dépend du type d'hébergement, des ressources nécessaires, du niveau de sauvegarde et du support. Méfiez-vous surtout de deux pièges :

• le prix d'appel la première année, qui augmente fortement au renouvellement ;
• les options payantes indispensables : sauvegardes, certificat, adresses mail, restauration.

Comparez le coût réel sur plusieurs années, options comprises. Et gardez en tête que l'hébergement ne fait pas tout : sans mises à jour du site lui-même, même le meilleur serveur ne vous protège pas. C'est le rôle de la maintenance du site.

Gérer l'hébergement soi-même ou le confier ?

Gérer soi-même donne un contrôle total, mais demande du temps : renouvellements, mises à jour, sauvegardes, réaction en cas de panne. Confier l'hébergement à son prestataire simplifie la vie, à trois conditions :

• savoir précisément ce qui est inclus ;
• rester propriétaire de son site ;
• pouvoir récupérer ses fichiers et ses accès si l'on change de prestataire.

Chez Webnevo, le site appartient au client. Notre offre de maintenance et hébergement de site prend en charge l'hébergement, la sécurité, les mises à jour techniques et les sauvegardes, avec les modifications mineures incluses. Si votre site actuel est lent ou difficile à faire évoluer, une refonte peut être l'occasion de repartir sur un hébergement adapté. Tout est sur devis, selon votre site et vos outils. Plus de détails sur la page hébergement et maintenance.