Le taux de conversion d'un site, c'est la part des visites qui se terminent par l'action que vous attendez : une demande de devis, un appel, une réservation, un achat. On le calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre de visites, puis en multipliant par 100. Pour le suivre, il faut d'abord définir vos conversions et les mesurer dans un outil comme Google Analytics.
Qu'est-ce qu'une conversion sur un site d'entreprise ?
Une conversion est une action importante pour votre activité. Pour une entreprise de services, ce n'est presque jamais un achat en ligne. C'est plutôt :
- l'envoi d'un formulaire de contact ou de devis ;
- un clic sur le numéro de téléphone depuis un mobile ;
- une prise de rendez-vous en ligne ;
- un clic sur le bouton WhatsApp ou sur l'adresse mail ;
- une simulation de prix terminée, si votre site en propose une ;
- une réservation de table, pour un restaurant.
Pour une boutique en ligne, la conversion principale est bien sûr la commande. Mais la logique reste la même : on compte l'action qui fait avancer votre chiffre d'affaires.
Choisissez une ou deux conversions principales : celles qui mènent vraiment à un client. Le reste (téléchargement d'une brochure, inscription à une lettre d'information) peut être suivi à part.
Comment calculer le taux de conversion ?
La formule est simple :
Taux de conversion = (nombre de conversions ÷ nombre de visites) × 100
Exemple pour illustrer le calcul, avec des chiffres fictifs : si votre site reçoit 1 000 visites dans le mois et que 20 personnes envoient une demande, votre taux est de 20 ÷ 1 000 × 100 = 2 %.
Trois précautions :
- comparez des périodes de même durée, et tenez compte des saisons de votre métier ;
- précisez ce que vous comptez : des visites (sessions) ou des visiteurs uniques, le résultat n'est pas le même ;
- calculez aussi le taux par page ou par source de trafic : un taux global cache souvent des écarts importants.
Qu'est-ce qu'un « bon » taux de conversion ?
Il n'existe pas de bon taux universel. Il dépend de votre métier, du montant du projet, de votre zone, et surtout de l'origine des visiteurs. Une personne qui tape « couvreur urgence fuite » est prête à appeler. Une personne qui lit un article d'idées de décoration ne l'est pas encore.
Méfiez-vous des moyennes trouvées en ligne sans source claire. La seule comparaison vraiment utile est celle de votre site avec lui-même dans le temps : votre taux progresse-t-il après une modification ?
Gardez aussi en tête qu'un taux peut monter pour de mauvaises raisons. Si vous arrêtez d'attirer des visiteurs peu intéressés, le nombre de visites baisse et le taux grimpe, sans une demande de plus. Regardez donc toujours le taux avec le nombre réel de demandes reçues, et avec leur qualité.
Enfin, sur un petit site, quelques demandes en plus ou en moins font beaucoup varier le taux d'un mois sur l'autre. Observez la tendance sur plusieurs mois avant de tirer des conclusions. C'est ce suivi dans la durée que nous mettons en place dans notre service d'optimisation du taux de conversion.
Comment suivre ses conversions avec Google Analytics ?
Dans Google Analytics 4, les conversions s'appellent désormais des « événements clés ». Google les définit comme des événements qui mesurent une action particulièrement importante pour la réussite de votre entreprise (source : aide Google Analytics). Le terme « conversion » est maintenant réservé aux actions partagées avec Google Ads pour mesurer les campagnes.
Les étapes, dans les grandes lignes :
- installer Google Analytics sur toutes les pages du site ;
- créer un événement quand un formulaire est bien envoyé (par exemple à l'affichage de la page de remerciement) ;
- créer un événement pour les clics sur le téléphone et sur l'adresse mail ;
- marquer ces événements comme « événements clés » ;
- vérifier en faisant vous-même un test.
En France, les outils de mesure d'audience sont soumis aux règles sur les cookies : selon la configuration, un consentement peut être nécessaire. Faites-le vérifier lors de la mise en place.
Que mesurer en plus du taux global ?
- Le taux par page : quelles pages de services génèrent des demandes, lesquelles jamais ?
- Le taux par source : Google, fiche Google Business Profile, réseaux sociaux, publicité, accès direct.
- Le taux sur mobile et sur ordinateur : un écart important signale souvent un problème d'affichage ou de formulaire sur téléphone.
- La qualité des demandes : combien deviennent des devis signés ? Un taux élevé de demandes hors sujet n'est pas une bonne nouvelle.
Ce dernier point se suit mieux dans un outil de gestion des clients. Webnevo développe des logiciels sur mesure comme un CRM relié au site, pour suivre chaque demande jusqu'à la signature.
Comment améliorer son taux de conversion ?
Une fois la mesure en place, vous pouvez agir page par page :
- un message clair en haut de page : ce que vous faites, où, pour qui ;
- des preuves visibles : réalisations, avis, garanties ;
- un bouton d'action sur chaque page importante ;
- un formulaire court et un téléphone cliquable ;
- un site rapide sur mobile.
Changez une chose à la fois et laissez le temps de mesurer. C'est la méthode de notre service d'optimisation du taux de conversion. Si vos visites arrivent mais pas les demandes, lisez aussi notre article sur ce problème précis.
Questions fréquentes
Quelle est la formule du taux de conversion ?
Nombre de conversions divisé par nombre de visites, multiplié par 100. Par exemple, 20 demandes pour 1 000 visites donnent 2 %.
Les appels téléphoniques comptent-ils comme des conversions ?
Oui, c'est souvent la conversion la plus importante pour une entreprise locale. On mesure au minimum les clics sur le numéro depuis un mobile.
Où trouver les conversions dans Google Analytics 4 ?
Dans Google Analytics 4, elles s'appellent des événements clés. Il faut d'abord créer les événements, puis les marquer comme événements clés.
Faut-il viser un taux précis ?
Non, il n'existe pas de taux idéal valable pour tous. L'objectif est de faire progresser votre propre taux, et la qualité des demandes reçues.
