Cahier des charges de refonte de site : que mettre dedans ?

À quoi sert un cahier des charges pour une refonte ?

Un cahier des charges est un document qui explique votre projet à un prestataire. Pour une refonte, il a trois rôles :

• Éviter les malentendus. Ce qui n'est pas écrit sera compris de façon différente par chacun.
• Comparer les devis. Si trois agences reçoivent le même document, leurs propositions deviennent comparables.
• Garder le cap. Pendant le projet, il sert de référence quand une question se pose.

France Num, le service de l'État dédié au numérique des TPE et PME, consacre un guide à la construction du cahier des charges d'un site d'entreprise et propose aussi des modèles de cahier des charges. Ils sont utiles comme point de départ. Pour une refonte, il faut y ajouter tout ce qui concerne l'ancien site : c'est ce qui fait la différence avec une création.

Pas besoin d'un document de 40 pages. Un cahier des charges court, précis et honnête vaut mieux qu'un document long que personne ne lit.

Que dire sur votre entreprise et votre site actuel ?

Commencez par le contexte. Le prestataire doit comprendre qui vous êtes avant de parler design :

• votre activité, vos services, votre zone d'intervention ;
• vos clients : particuliers, professionnels, niveau de gamme ;
• ce qui vous distingue de vos concurrents ;
• l'adresse du site actuel, l'outil avec lequel il est fait, qui l'héberge.

Ajoutez ensuite un constat franc du site actuel. Qu'est-ce qui ne va pas ? Site lent, mal adapté au téléphone, difficile à modifier, peu de demandes, image datée. Et qu'est-ce qui fonctionne et doit être gardé ? Si vous hésitez encore sur la nécessité de la refonte, notre article sur les signes qu'il est temps de refaire son site internet vous aidera.

Si vous avez accès à la Google Search Console, notez les pages qui reçoivent le plus de visites et les recherches qui vous amènent des clients. Ce sont des informations précieuses pour la suite.

Quels objectifs écrire ?

C'est la partie la plus importante. Un objectif utile est concret. Par exemple :

• recevoir plus de demandes de devis pour un service précis ;
• toucher une clientèle plus haut de gamme ;
• être trouvé dans de nouvelles villes ;
• pouvoir modifier une page ou ajouter une réalisation sans dépendre de personne ;
• permettre aux clients d'estimer un prix en ligne.

Classez-les par ordre de priorité. Évitez les objectifs vagues comme « un site moderne ». Dites plutôt ce que ce site moderne doit changer pour votre activité. Si votre site reçoit déjà des visites mais peu de demandes, précisez-le : c'est un sujet d'optimisation du taux de conversion autant que de design.

Quelles pages et quels contenus prévoir ?

Listez les pages que vous imaginez pour le nouveau site, même si la liste évoluera avec le prestataire :

• accueil ;
• une page par service, et éventuellement par zone ;
• réalisations, à propos, avis clients, contact ;
• pages légales.

Puis précisez qui fournit quoi. C'est souvent là que les devis divergent :

• Les textes : les écrivez-vous, ou doivent-ils être rédigés pour vous ?
• Les photos : avez-vous des photos de vos réalisations de bonne qualité ? Faut-il en choisir d'autres ?
• Le logo et les couleurs : sont-ils à garder tels quels ou à retravailler ?
• Les langues : le site doit-il exister en plusieurs langues ?

Joignez deux ou trois sites que vous aimez, et dites pourquoi. Ce n'est pas pour les copier, mais pour montrer l'ambiance et le niveau d'exigence attendus.

Comment protéger son référencement dans le cahier des charges ?

Une refonte mal préparée peut faire perdre des visites venant de Google. Le cahier des charges doit donc demander explicitement :

• un inventaire des pages du site actuel et de leurs adresses ;
• une redirection 301 de chaque ancienne adresse vers la nouvelle page équivalente ;
• la reprise ou l'amélioration des contenus qui attirent déjà des visiteurs ;
• des titres et descriptions de pages travaillés, et une version mobile soignée ;
• la déclaration du nouveau site dans la Search Console après la mise en ligne.

Le guide de Google Search Central sur les migrations de site recommande d'établir cette correspondance entre anciennes et nouvelles adresses, et de garder les redirections généralement au moins un an. Si un prestataire ne parle pas de ce sujet dans sa proposition, posez-lui la question. Pour aller plus loin, lisez notre article pour réussir une refonte sans perdre son référencement, ou découvrez notre approche du référencement naturel.

Quelles fonctions et quelles obligations mentionner ?

Listez les fonctions attendues, en distinguant l'indispensable du souhaitable :

• formulaire de demande de devis, avec les informations à recueillir ;
• prise de rendez-vous, galerie de réalisations, avis clients ;
• outils métier : simulateur de prix, configurateur, espace client, lien avec votre CRM.

Ces outils métier relèvent souvent du logiciel sur mesure et changent l'ampleur du projet. Mieux vaut les annoncer dès le départ.

N'oubliez pas les obligations légales :

• les mentions obligatoires du site d'une entreprise, listées par Service Public Entreprendre ;
• la gestion des cookies, avec la possibilité de refuser aussi facilement que d'accepter, comme le demande la CNIL ;
• l'accessibilité aux personnes handicapées. Selon Mon Parcours Handicap, la directive européenne sur l'accessibilité est entrée en vigueur le 28 juin 2025 pour certains services numériques, dont le e-commerce, avec une exception pour les très petites entreprises de moins de 10 salariés et moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires. Si vous vendez en ligne, posez la question à votre prestataire.

Que prévoir pour l'après mise en ligne ?

Un site n'est pas terminé le jour de sa mise en ligne. Indiquez ce que vous attendez ensuite :

• qui héberge le site et qui gère la sécurité, les mises à jour et les sauvegardes ;
• quelles modifications sont comprises, et comment sont facturées les évolutions plus importantes ;
• à qui appartiennent le site et le nom de domaine, et si vous récupérez les accès.

Ces points évitent de se retrouver bloqué dans quelques années. Notre page maintenance et hébergement de site détaille ce que recouvre ce suivi.

Ajoutez enfin un calendrier souhaité (une date importante, une saison forte) et, si vous le pouvez, une enveloppe de budget. Sans budget, chaque prestataire imagine un projet différent, et les devis deviennent difficiles à comparer.

Comment Webnevo utilise votre cahier des charges ?

Chez Webnevo, votre cahier des charges est le point de départ de l'échange, pas un document figé. Si vous n'en avez pas, ce n'est pas un problème : les questions de cet article servent de trame au premier rendez-vous.

Pour une refonte de site internet, Webnevo crée un design sur mesure, jamais un modèle recoloré, rédige les textes pour vous et choisit et intègre les visuels. Le nouveau site est construit pour le référencement dès le départ, en tenant compte de ce qui fonctionnait sur l'ancien. Vous validez avant toute mise en ligne, et le site vous appartient.

Ensuite, l'hébergement, la sécurité, les mises à jour techniques et les sauvegardes sont gérés, avec les modifications mineures incluses et un devis clair pour les évolutions plus importantes. Tout est sur devis. Découvrez la méthode sur la page refonte de site internet.