Si votre fiche Google est suspendue, Google estime qu'elle ne respecte pas ses consignes. Identifiez la cause (nom, adresse, catégorie, doublon), corrigez-la, puis faites appel avec des preuves de votre activité : extrait d'immatriculation, justificatifs, photos. Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant : cela aggrave souvent la situation.
Pourquoi Google suspend une fiche
Selon l'aide Google pour retrouver sa fiche, une fiche qui ne respecte pas les consignes de Google est désactivée ou suspendue, et ne s'affiche plus tant que le problème n'est pas résolu. Les causes les plus courantes, d'après les consignes officielles de Google :
- Des mots-clés ajoutés au nom de l'entreprise.
- Une adresse non conforme : boîte postale, domiciliation ou adresse où vous ne recevez personne.
- Une zone desservie trop large pour un artisan qui se déplace.
- Plusieurs fiches pour la même entreprise.
- Une activité non éligible, sans contact direct avec les clients.
- Un compte Google lui-même restreint : dans ce cas, toutes les fiches qu'il gère sont suspendues.
Étape 1 : identifier le type de suspension
Connectez-vous à votre fiche et lisez le message de Google. Deux cas, d'après l'aide Google sur les fiches suspendues :
- La fiche est suspendue : le problème vient de la fiche. Vous faites appel pour cette fiche.
- Votre compte Google est restreint : toutes vos fiches sont suspendues et vous ne pouvez plus en créer. Il faut d'abord faire lever la restriction du compte, depuis la page de vos comptes, puis faire appel pour chaque fiche.
Étape 2 : corriger avant de faire appel
Faire appel sans rien corriger a peu de chances d'aboutir. Reprenez votre fiche ligne par ligne :
- le nom correspond exactement à votre enseigne, votre véhicule ou vos documents officiels ;
- l'adresse est réelle et vous y recevez vos clients, sinon elle est masquée au profit d'une zone d'intervention : voir fiche Google sans adresse ;
- la zone desservie reste raisonnable : Google recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet ;
- une seule catégorie principale, précise ;
- aucun doublon : supprimez les fiches créées par erreur.
Étape 3 : faire appel avec des preuves
Google propose un outil d'appel. L'aide Google sur les fiches suspendues cite comme preuves utiles :
- l'immatriculation officielle de l'entreprise (en France, l'extrait Kbis ou l'avis de situation SIRENE) ;
- une licence ou autorisation professionnelle si votre métier en demande une ;
- des documents fiscaux.
Ajoutez si possible des photos de votre enseigne, de votre véhicule logoté, de votre local. Le nom visible doit être le même que sur la fiche.
Combien de temps et que faire pendant ce temps ?
Google ne publie pas de délai garanti. Suivez l'état de votre appel dans l'outil d'appel. Pendant ce temps :
- ne créez pas de nouvelle fiche pour contourner la suspension ;
- ne modifiez pas la fiche dans tous les sens : une correction propre suffit ;
- assurez-vous que vos clients peuvent vous trouver ailleurs, en premier lieu sur votre site internet.
Éviter une nouvelle suspension
Une fois la fiche rétablie, restez dans les règles. Pas de mots-clés dans le nom, une adresse réelle, des informations identiques partout. Pour une fiche propre et efficace, suivez la checklist d'optimisation, et gardez le guide complet de la fiche Google sous la main.
Votre site internet est votre seul espace qui ne dépend pas de Google Business Profile. Un site pensé pour le référencement local continue d'amener des demandes, même pendant un problème de fiche. Voir notre création de site internet.
Questions fréquentes
Ma fiche suspendue est-elle encore visible ?
En général non. Google indique qu'une fiche suspendue ne s'affiche pas auprès des autres utilisateurs tant que le problème n'est pas résolu.
Puis-je créer une nouvelle fiche à la place ?
C'est déconseillé. Une nouvelle fiche pour la même entreprise est un doublon, et peut aggraver la situation.
Quels documents envoyer à Google ?
Des preuves officielles de votre activité : immatriculation, licence professionnelle si besoin, documents fiscaux, et des photos où le nom de l'entreprise est visible.
Que faire si mon appel est refusé ?
Relisez les consignes, corrigez ce qui ne va pas et faites une nouvelle demande. Si votre compte entier est restreint, réglez d'abord la restriction du compte.
