Suivi des conversions Google Ads : le guide simple

Qu'est-ce qu'une conversion dans Google Ads ?

Une conversion, c'est une action d'un visiteur qui a de la valeur pour vous, juste après avoir cliqué sur votre annonce. Google cite comme exemples un achat, une inscription à une newsletter, un appel téléphonique ou un téléchargement (aide Google Ads, suivi des conversions).

Pour une PME qui vend des services, les conversions les plus utiles sont souvent les suivantes. Choisissez celles qui correspondent à la façon dont vos clients vous contactent vraiment :

• une demande de devis envoyée par formulaire ;
• un appel téléphonique ;
• une prise de rendez-vous ou une réservation ;
• un clic sur le numéro de téléphone depuis un mobile.

Pourquoi le suivi des conversions est-il indispensable ?

Sans suivi, Google Ads vous montre des clics et des dépenses. Avec le suivi, il vous montre des demandes. Google résume ainsi l'intérêt de l'outil : comprendre le lien entre vos annonces et le succès de votre entreprise, et repérer les annonces et mots-clés les plus efficaces (aide Google Ads, suivi des conversions).

Concrètement, vous pouvez enfin répondre à :

• combien de demandes m'a apporté ce mois de publicité ?
• quels mots-clés amènent des clics mais jamais de demande ?
• quelle page d'arrivée transforme le mieux ?

Les campagnes qui utilisent les enchères automatiques s'appuient aussi sur ces données. Google précise que le choix entre action principale et secondaire a un effet sur les enchères (aide Google Ads, configurer le suivi des conversions sur un site).

Comment fonctionne le suivi, simplement ?

Le principe tient en trois étapes :

1. Vous créez une action de conversion dans Google Ads, par exemple « Demande de devis ». Google conseille une action distincte pour chaque type de conversion (aide Google Ads, les façons de suivre les conversions).
2. Vous installez la balise Google sur votre site. C'est un petit morceau de code présent sur toutes les pages.
3. Vous dites à Google ce qui compte comme conversion. Deux méthodes existent.

La méthode par adresse de page

La plus simple : la conversion est comptée quand le visiteur arrive sur une page précise, par exemple la page « Merci, votre demande est envoyée ». Google la décrit comme une méthode sans code, avec des règles du type « l'URL est », « l'URL contient » ou « l'URL commence par » (aide Google Ads, configurer le suivi des conversions sur un site). D'où l'intérêt d'avoir une vraie page de confirmation après chaque formulaire.

La méthode avec code

Pour compter un clic sur un bouton, ou transmettre une valeur, Google recommande la méthode manuelle avec un extrait de code, installé avec la balise Google ou avec Google Tag Manager (même source).

Dans les deux cas, le site doit être préparé : une page de confirmation distincte pour chaque formulaire, des boutons et numéros bien identifiés, une balise présente sur toutes les pages. C'est ce travail que couvre l'offre site prêt pour Google Ads.

Comment suivre les appels téléphoniques ?

Pour beaucoup d'artisans et de PME, le téléphone reste le premier canal. Google propose plusieurs façons de suivre les appels (aide Google Ads, suivi des conversions par appel) :

• les appels depuis l'annonce, quand le numéro est affiché directement dans l'annonce ;
• les appels vers le numéro de votre site, grâce à un numéro de transfert Google qui remplace votre numéro pour les visiteurs venus d'une annonce ;
• les clics sur le numéro de votre site mobile, qui mesurent l'intention d'appeler mais pas l'appel lui-même ;
• l'import d'appels suivis dans un autre outil, par exemple votre CRM.

Pour les appels, vous fixez une durée minimale : les appels plus courts ne sont pas comptés. Google précise aussi que les numéros de transfert ne sont disponibles que dans certains pays.

Que faire du consentement aux cookies ?

Les balises de mesure utilisent des traceurs. En France, la CNIL rappelle que les internautes doivent donner leur consentement avant le dépôt et la lecture de certains traceurs (CNIL, règles sur les cookies).

Google propose le mode Consentement. Il n'affiche pas de bannière lui-même : il reçoit le choix enregistré par votre bannière et adapte le comportement des balises Google. Si le visiteur refuse, les balises ne déposent pas de cookies (aide Google Ads, mode Consentement).

Retenez qu'une partie des visiteurs refusera. Vos chiffres de conversion seront donc une mesure utile pour comparer et décider, pas un compte parfait de toutes vos demandes.

Comment vérifier que le suivi fonctionne ?

• Dans Google Ads, consultez la colonne « État » de chaque action de conversion. Google cite aussi Google Tag Assistant pour diagnostiquer la balise (aide Google Ads, configurer le suivi des conversions sur un site).
• Faites une vraie demande test depuis votre téléphone, puis vérifiez qu'elle apparaît.
• Comparez de temps en temps les conversions affichées avec les demandes reçues dans votre boîte mail ou votre CRM.
• Après chaque modification du site, revérifiez : une page de confirmation renommée peut casser la mesure.

Aller plus loin : relier les demandes à vos ventes

Une demande n'est pas une vente. Pour savoir quelles campagnes apportent vraiment du chiffre d'affaires, il faut suivre ce que deviennent les demandes. Google Ads permet d'importer des conversions hors connexion, par exemple des appels ou ventes suivis dans votre CRM (aide Google Ads, les façons de suivre les conversions).

Webnevo construit des CRM et tableaux de bord sur mesure, reliés au site : voir logiciels sur mesure. En revanche, Webnevo ne gère pas les campagnes Google Ads. Son rôle est de préparer le site pour qu'il soit mesurable et qu'il transforme : pages dédiées, formulaires testés, numéros cliquables, page de confirmation. Tout est sur devis : découvrez l'offre site prêt pour Google Ads.